1. Trường hợp khách hàng muốn đổi trả, không do lỗi của ZATO
- Điều kiện đổi, trả hàng
Hàng hóa được phép đổi trả khi thỏa mãn đồng thời các điều kiện sau:
- Trong thời gian được đổi trả
- Hàng còn nguyên vỏ hộp, vỏ hộp không bị rách nát.
- Hàng còn mới chưa lắp lên: không bị trầy xước, dính sơn, thạch cao….
- Hàng chưa cắt đầu dây
- Hàng còn nguyên tem mác, không tẩy xóa.
- Hàng còn đầy đủ linh, phụ kiện.
- Thời hạn đổi, trả hàng : Trong vòng 7 ngày từ ngày nhận hàng: Khách hàng được đổi, trả hàng
- Địa điểm đổi trả
* Đổi trả tại cửa hàng: MIỄN PHÍ ĐỔI TRẢ
Đối với những sản phẩm đủ điều kiện đổi trả trong thời gian quy định, Quý khách có thể đổi trả hàng miễn phí tại kho hàng của ZATO: Số 11, ngõ 376/24 đường Khương Đình, Thanh Xuân, Hà Nội.
* Đối với khách hàng ở các tỉnh: có thể gửi hàng đổi trả theo đường bưu điện, chi phí giao hàng đổi trả khách hàng thanh toán cả 2 chiều.
2. Trường hợp khách hàng muốn đổi trả do lỗi của ZATO
Trong một số trường hợp, có thể xảy ra sai sót đáng tiếc trong quá trình vận hành dẫn đến khi giao nhận hàng xảy một số lỗi không đáng có như:
- Hàng không đúng chủng loại mẫu mã trong đơn hàng đã đặt, hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ...
Ngay khi nhận được phản hồi về các lỗi nêu trên, ZATO sẽ chịu trách nhiệm đổi hàng, bổ sung hàng còn thiếu, khắc phục lỗi cho khách hàng một cách nhanh nhất và chịu các chi phí vận chuyển phát sinh. Nếu khách hàng muốn trả lại hàng, ZATO sẽ hoàn lại tiền.
Nếu có bất cứ thắc mắc gì về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ qua email vietnamzta5@gmail.com hoặc hotline: 0973690324